Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 15.06..2026

1. Droit de retour

Chez myZenatura, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients.

En raison de notre modèle logistique actuel, les retours pour changement d'avis, erreur de commande du client ou toute autre convenance personnelle ne sont pas acceptés.

Nous invitons les clients à vérifier attentivement leur commande avant validation.

2. Produit endommagé ou défectueux

Si un article est reçu endommagé ou présente un défaut de fabrication, le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis.

La demande doit être accompagnée :

• du numéro de commande ;
• d'une description du problème ;
• de photographies montrant clairement le défaut ou les dommages constatés.

Après vérification, myZenatura pourra proposer :

• le remplacement du produit ;
• ou un remboursement intégral.

3. Colis perdu ou non livré

Si un colis est déclaré perdu par le transporteur ou n'est pas livré dans un délai raisonnable malgré les informations de suivi disponibles, le client est invité à nous contacter.

Après vérification auprès du transporteur, myZenatura pourra proposer :

• un nouvel envoi du produit ;
• ou un remboursement intégral.

4. Articles non éligibles au remboursement

Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les situations suivantes :

• erreur d'adresse communiquée par le client ;
• absence du destinataire lors de la livraison lorsque cela est requis ;
• usure normale du produit ;
• dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit ;
• demande effectuée hors des délais prévus dans la présente politique.

5. Délai de remboursement

Lorsqu'un remboursement est accepté, celui-ci est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement est généralement traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon les délais appliqués par les établissements bancaires.

6. Contact

Pour toute demande relative à un remboursement ou à une commande, veuillez nous contacter à :

E-mail : myzenatura@gmail.ch

Entreprise : myZenatura